Договор покупки + Договор сервиса

Вы#nbsp;только согласовали договор на#nbsp;поставку техники, а#nbsp;поставщик уже настойчиво предлагает вам подписать сервисный договор? Поздравляем: вам повезло с#nbsp;поставщиком и#nbsp;партнёром!

В#nbsp;сегодняшней статье расскажем, почему сервисный договор стоит подписать одновременно с#nbsp;покупкой техники.

Договор на#nbsp;сервисное обслуживание#nbsp;— это довольно ёмкий документ, который устанавливает правила взаимодействия собственника оборудования и#nbsp;обслуживающей организации.

Мы#nbsp;предлагаем сервисные договоры разных уровней: от#nbsp;оказания услуг по#nbsp;техобслуживанию и#nbsp;ремонтам по#nbsp;разовым вызовам, до#nbsp;резидентных механиков на#nbsp;площадке пользователя и#nbsp;превентивного сервиса всего парка техники.

Обязанности пользователя по#nbsp;сервисному договору базового уровня, который мы#nbsp;предлагаем заключить каждому покупателю погрузчиков и#nbsp;складской техники, можно описать тремя тезисами:

Вовремя вызвать сервисного специалиста для#nbsp;проведения планового обслуживания или аварийного ремонта;
Организовать безопасное место для#nbsp;проведения работ;
Оплатить выполненные работы.

При этом наличие действующего сервисного договора даёт большое преимущество, а#nbsp;именно: возможность вызвать специалиста для#nbsp;проведения работ без предоплаты, что сокращает время от#nbsp;подачи заявки до#nbsp;визита.

Почему это важно? Потому что у#nbsp;вас на#nbsp;площадке#nbsp;— новый погрузчик. Безусловно, он#nbsp;прошёл внимательную предпродажную подготовку. Но#nbsp;он#nbsp;ещё не#nbsp;притёрся к#nbsp;вашим условиям работы, а#nbsp;ваши операторы ещё не#nbsp;привыкли к#nbsp;работе именно на#nbsp;этой машине.

Именно по#nbsp;этой причине большинство производителей предусматривает проведение «обкаточного» технического обслуживания, или ТО-0. Обычно, оно назначается через#nbsp;1 месяц или 100−200 моточасов после начала эксплуатации.

При проведении этого первого, или, как чаще его называют «нулевого» технического обслуживания, механик:

Заменит масла и#nbsp;фильтры в#nbsp;соответствии с#nbsp;инструкцией производителя. Обычно после обкатки предусмотрена замена фильтров и#nbsp;масел в#nbsp;двигателе, трансмиссии, топливной системе;
Заменит и#nbsp;повторно нанесёт смазку там, где это нужно;
Тщательно проверит весь погрузчик на#nbsp;предмет наличия ослабленных болтов и#nbsp;гаек;
Оценит состояние погрузчика после первого периода эксплуатации именно в#nbsp;ваших условиях работы и, при необходимости, предложит скорректировать график планового техобслуживания;
Ответит на ваши вопросы об особенностях эксплуатации приобретённого вами погрузчика.

График техобслуживания, рекомендованный производителем в#nbsp;Руководстве по#nbsp;эксплуатации, разработан для#nbsp;средне-нормальных условий работы. В#nbsp;сложных условиях эксплуатации техническое обслуживание лучше выполнять чаще#nbsp;— эта мера будет способствовать длительной и#nbsp;безотказной работе вашего погрузчика.

С#nbsp;действующим сервисным договором вы#nbsp;сможете оперативно получить помощь сервисного специалиста, не#nbsp;тратя время на#nbsp;юридические и#nbsp;бухгалтерские тонкости.

Частный вопрос, который задают или хотя#nbsp;бы обдумывают пользователи грузоподъёмной техники: всегда#nbsp;ли я#nbsp;должен обращаться в#nbsp;одну и#nbsp;ту#nbsp;же сервисную службу для#nbsp;проведения обслуживания и#nbsp;ремонтов?

Здесь мы можем обратить ваше внимание на преимущества работы с одной выбранной сервисной службой:

Внимательно прочитайте условия гарантии на#nbsp;оборудование:·гарантия продавца может сохраняться только при обслуживании и#nbsp;ремонтах техники сервисной службой продавца или уполномоченного им#nbsp;партнёра. Расширенная гарантия, которую предоставляет продавец сверх объёма заводской гарантии, всегда предусматривает обязательство покупателя обслуживать технику только в#nbsp;указанной в#nbsp;договоре сервисной организации.

Если в#nbsp;гарантийный период возникнет неисправность, имеющая признаки гарантийной, и#nbsp;погрузчик всегда обслуживался сервисной службой продавца, то#nbsp;принятие решения и#nbsp;гарантийный ремонт будет осуществлён в#nbsp;кратчайшие возможные сроки, так как история обслуживания#nbsp;— максимально прозрачна для#nbsp;продавца.

Если о#nbsp;вашем погрузчике заботится одна и#nbsp;та#nbsp;же компания, вы#nbsp;всегда знаете, кто несёт гарантийные обязательства на#nbsp;оказанные услуги и#nbsp;установленные запчасти. Также вы#nbsp;в#nbsp;любой момент можете получить информацию об#nbsp;истории обслуживания и#nbsp;ремонтов. Эта информация может быть полезна, когда вы#nbsp;принимаете решение о#nbsp;замене единицы в#nbsp;парке техники, если она начинает требовать слишком больших вложений.

Перед выездом к#nbsp;Вам механик знает всю историю обслуживания и#nbsp;ремонтов Вашей машины, особенности эксплуатации и#nbsp;типичные проблемы в#nbsp;Ваших условиях. Это ускоряет диагностику и#nbsp;ремонт.

Если в#nbsp;течение гарантийного периода в#nbsp;новом погрузчике произойдёт поломка, подпадающая под гарантийные обязательства поставщика по#nbsp;договору купли-продажи (поставки), ремонт будет выполнен бесплатно, и#nbsp;наличие или отсутствие сервисного договора никак на#nbsp;это не#nbsp;повлияют.

Отдельно отметим, что действующий сервисный договор базового уровня не#nbsp;запрещает вам обратиться в#nbsp;другую сервисную организацию для#nbsp;проведения ремонта или обслуживания.

Но, как говорят многие клиенты, которые рискнули так поступить: «Вы#nbsp;тот сервис, к#nbsp;которому всегда возвращаешься».

Безотказной работы, ваш Роктрак.

2023-09-13 18:12 Сервис